聚焦内部管理体制改革（20）：以文化建设为抓手 提升物业管理水平

——后勤集团物业管理中心以文化建设为发力点深化内部体制改革 

三个月来，刚刚整合组建的重庆师范大学物业管理中心以文化建设为抓手，大力推进内部机构的调整合并，化解新旧交替的矛盾，引领新机制、新风貌的形成，取得了良好的效果，不仅得到后勤员工的认可，还得到各级部门和广大师生肯定。

集团物业管理中心总结凝炼出“努力为师生服好务是对自己最大的责任”的价值观，作为推进各项工作、员工衡量工作行动的价值标准，极大地推进各项目工作的顺利开展。随着学校内部管理体制改革的完成，后勤服务集团全面推进内部体制改革，将原来的物业管理中心、能源中心、学生管理服务中心、供热部和学术交流中心物业服务部整合为一个物业管理中心，并将原有的人员进行分解、轮岗交流和量才使用，分别安排到物业管理中心下设的行政与客户部、质检部、公寓部、能源与设备部、保安部、工程部、环境部。其中涉及各种思想观念、利益调整、资源分割的矛盾。如何做工作就摆在了后勤集团及物业管理中心的领导面前？后勤集团紧紧抓住文化建设这个法宝，提出构建一个兼具“责任、效率、和谐”的物业管理中心文化氛围。通过对后勤集团面临的紧迫形势、文化建设和改革改革急切需要的分析、宣传，物业管理中心的职工、派遣工的思想认识不断得到提高，逐步形成了一个支持改革，积极投入改革进程中的氛围。

物业管理中心围绕“两年一大步，逐渐承接新校区任务”的工作目标，大力宣传物业管理中心“自强不息，服务发展”的精神。用这个精神激励干部和员工正视现状，努力学习和工作，逐步向专业化、规范化的物业管理方向发展，成为“客户至上、服务规范、有能力、师生认可、可以不断扩大服务领域的物业管理中心”。在这个样一个目标和精神的激励下，各部门实行专业化的实践，制订日、周、月工作计划，细化分解集团和中心的工作目标。然后，质检部对各部的工作质量进行考核，各部门又对员工进行考核，同时在各部门管理员、质检部巡查员考核的基础上，在下学期将聘请学生质量员组进行考核。这个考核的质量效果都于当月与每一个员工的优质服务奖挂钩。这样实现了精神和物质激励的有机配合，推动了物业管理中心新机制的运行。

物业管理中心的文化建设与员工的培训紧密结合。除每周举行一次部长例会，还紧紧结合物业管理中心的形势加大培训，将文化建设与常规工作结合起来，将集中培训与平常的文化熏陶结合起来，推进员工思想观念、工作理念、行为方式、工作态度等各方面的转变。倡导物业管理中心做“三从四德”的员工，即是“服从教学、服从科研、服从师生生活，具有与时俱进不甘落后的学德、吃苦耐劳敢打硬仗的冲德、忍辱负重能受委屈的忍德、勇于变革保持活力的变德”。

物业管理中心的文化建设与当前的重点工作紧密结合取得了实效。物业管理中心在推进文化建设的同时，紧紧结合当前的重点工作，为干部职工加担子。在“8改6”工作程中，在沙坪坝校区电力布局调整工程中，在各项目工作规范化建设的进程中，干部职工加班加点地做计划、统计工作；积极主动地与各学院领导和辅导员衔接协调，不分部门团队合作，得到了各部门、各学院的大力支持和帮助，目前“8改6”工程的第一阶段工作已经完成，研究生已经搬迁到大学城校区，225名本科从大学城校区搬入沙坪坝校区，沙坪坝校区内宿舍的搬迁调整工作结束，已经进入第二段“条件改善”工程期。电力布局调整工程的前期准备工作已经进入尾声，将全力推进实施阶段。文化建设既是推进物业管理上水平的抓手，也是推进此次改革工作的发力点，通过狠抓文化建设物业管理中心的风气正了，效率高了，机制活了。